Diagrama de Ishikawa no Planejamento Estratégico

Continuando a série de ferramentas que podem ser utilizadas no Planejamento Estratégico, comentarei hoje sobre o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como  Diagrama "6M", Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe.

Essa ferramenta gráfica ajuda a identificar e visualizar de forma mais clara as causas e os efeitos dos problemas recorrentes das empresas e dos negócios, permitindo um melhor gerenciamento e controle da qualidade em diversos processos. O Diagrama foi criado pelo engenheiro Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

Modelo de uma Diagrama de Ishikawa:

Essa ferramenta classifica 6 tipos de problemas:

1. Matéria-Prima - identificação do que é necessário para realizar o processo;
2. Método - siginifica identificar qual é a forma que o processo é realizado e analisado, como é feita a organização das informações e do trabalho;
3. Mão de Obra - quais os setores estão envolvidos no processo?;
4. Máquina; qual a necessidade de equipamentos?
5. Medição - quais são as formas de mediação do resultado e as formas de supervisão do acompanhamento do processo?; e
6. Meio Ambiente - quais são as características do ambiente e a relação das pessoas na empresa;

Esse sistema, permite hierarquizar as principais causas do problema e suas oportunidades de melhoria, prevendo assim seus efeitos sobre a qualidade dos pontos a serem melhorados/implantados.

Se o seu Planejamento Estratégico contemplar a melhoria de algum indicador, como por exemplo, a qualidade da venda, com certeza a utilização do Diagrama de Ishikawa lhe ajudará muito na visualização dos problemas e em suas oportunidades de melhorias.

Aconselha-se que o Diagrama de Ishikawa, assim como as outras ferramentas, sejam trabalhados em grupos envolvendo todas as áreas que possam impactar na melhoria do assunto a ser trabalhado. O primeiro passo que o grupo tem a fazer é listar as principais causas dos problemas.

Outros artigos relacionados ao assunto PLANEJAMENTO:

1. 5W2H no Planejamento Estratégico - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2013/01/5w2h-no-planejamento-estrategico.html
2. Análise S.W.O.T no Planejamento Estratégico - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2013/01/analise-swot-no-planejamento-estrategico.html
3. Planejamento Estratégico o Ponto "X" da Questão - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2012/11/planejamento-estrategico-o-ponto-x-da.html
4. Falhas na Gestão Versus Indicadores - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2012/10/falhas-na-gestao-versus-indicadores.html
5. A Execução no Planejamento Estratégico - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2013/01/a-execucao-no-planejamento-estrategico.html

O espaço está aberto para comentários, críticas e sugestões.

Abraços. 

5W2H no Planejamento Estratégico

Continuando a série sobre Planejamento Estratégico, apresento aqui a ferramenta 5W2H que é uma importantíssima aliada na Execução do Planejamento.

O 5W2H trata-se de um plano de ação onde todos os pontos necessários para as melhorias são mencionados com seus respectivos prazos para conclusão e com seus respectivos responsáveis por cada linha de atuação.

O termo em Inglês significa:

• 5W - What, Who, When, Where and Whay;
• 2H - How and How Much

Traduzindo para o Português, temos as seguintes denominações:

• 5W - O que?,  Quem?,  Quando?,  Onde?  e Por que?;
• 2H - Como? e Quanto Custará?

Para alguns tipos de Projetos, o "H" do Quanto Custará? pode ser desprezado.

Essa ferramenta pode ser encarada como um Check List de determinadas atividades que precisam ser melhoradas ou criadas com o máximo de clareza possível. Nada mais é do que um MAPEAMENTO dessas atividades, identificando os pontos a serem melhorados e estabelecendo "o que" será feito, "quem" fará, "quando" será realizado (data de inicio e data fim), "onde" será realizado, "por que" será realizado, "como" será realizado e "quanto custará".

Abaixo um modelo da Ferramenta 5W2H:

Para ajudar ainda mais na montagem de uma Ferramenta 5W2H, tomem nota do que deve ser levado em consideração em cada item:

1. O que? - O que deve ser feito para atingir o objetivo desejado;
2. Como? - Como será a ação para atingir os objetivos;
3. Quem? - Quem será o responsável pela realização do projeto;
4. Quando? - É muito importante a definição de um prazo de início e um prazo fim para a realização;
5. Onde? - Deve-se definir o setor, a filial, o departamento, etc. que sofrerá a ação;
6. Por que? - Mencionar os motivos da realização das ações;
7. Quanto Custará? - Definição dos custos para que o projeto entre em ação.

Em breve, publicarei a utilização de outras Ferramentas para uma boa Execução do Planejamento Estratégico.

Outros artigos relacionados ao assunto PLANEJAMENTO:

1. Análise S.W.O.T no Planejamento Estratégico - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2013/01/analise-swot-no-planejamento-estrategico.html
2. Planejamento Estratégico o Ponto "X" da Questão - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2012/11/planejamento-estrategico-o-ponto-x-da.html
3. Falhas na Gestão Versus Indicadores - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2012/10/falhas-na-gestao-versus-indicadores.html
4. A Execução no Planejamento Estratégico - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2013/01/a-execucao-no-planejamento-estrategico.html

O espaço está aberto para comentários, críticas e sugestões.

Abraços. 

A Execução no Planejamento Estratégico

De nada adianta passar horas e horas, investir tempo em reuniões e reuniões, finalizar um belíssimo PLANEJAMENTO ESTRATATÉGICO se a equipe não tiver um CULTURA voltada para a EXECUÇÃO no sentido de realizar o trabalho com maestria.

Para que o PLANEJAMENTO seja executado de forma correta é necessário levar em consideração 3 processos-chaves básicos, conforme destacam RAM CHARAM e LARRY BOSSIDAY:

1. Processo para Pessoal;
2. Processo para Estratégia;
3. Proceso para Orçamento.

No Processo para Pessoal, um dos pontos essenciais é que a tarefa de selecionar, desenvolver e avaliar não deve ser delegada. Isso é tarefa do Líder. Se quiser que o seu departamento/empresa/setor cumpra os pontos abordados no PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, o próprio Líder deve designar e acompanhar o pessoal na EXECUÇÃO as tarefas.

No Processo para Estratégia, o passo-a-passo para a coleta das informações deve ser bem claro e obejtivo para evitar distorções e a subjetividade dos assuntos relevantes para o PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.

No Processo de Orçamento, do mesmo modo que no Processo para Estratégia, deve ser adotado um padrão para os Orçamentos. Deve-se sempre levar em conta a qualidade, os prazos de entrega e de pagamento, os suportes, etc...

Se os cuidados acima com os 3 PROCESSOS-CHAVES foram tomados e mesmo assim algo ocorreu errado, ou melhor, NÃO ocorreu, é possível que a sua organização não tem um CULTURA voltada para a EXECUÇÃO.

Outro ponto importante é que as ESTRATÉGIAS só produziram os resultados esperados se forem convertidas em AÇÕES e se forem EXECUTADAS com habilidade.

Quando não se EXECUTA bem, as estratégias não dão certo pelas seguintes razões:

1. As coisas não acontecem;
2. As organizações não fazem acontecer;
3. Os Líderes avaliam mal os desafios.

Ter um plano "B" também faz parte das empresas que tem uma CULTURA voltada para a EXECUÇÃO, pois a empresa não pode parar e é preciso rever constantemente o seu PLANEJAMENTO.

Usando mais uma vez as palavras dos mestres RAM CHARAM e LARRY BOSSIDAY podemos afirmar que: "Não há EXECUÇÃO sem ACOMPANHAMENTO".

E uma boa forma de ACOMPANHAR e garantir que a EXECUÇÃO seja realizada é a utilização da ferramenta 5W2H.

Veremos a utilização da ferramenta 5W2H em uma próxima edição.

Outros artigos relacionados ao assunto PLANEJAMENTO:

1. Análise S.W.O.T no Planejamento Estratégico - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2013/01/analise-swot-no-planejamento-estrategico.html
2. Planejamento Estratégico o Ponto "X" da Questão - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2012/11/planejamento-estrategico-o-ponto-x-da.html
3. Falhas na Gestão Versus Indicadores - http://gestaoemercados.blogspot.com.br/2012/10/falhas-na-gestao-versus-indicadores.html

O espaço está aberto para comentários, críticas e sugestões.

Abraços.

Análise S.W.O.T no Planejamento Estratégico

A análise S.W.O.T, ou em português análise F.O.F.A é ferramenta utilizada para a análise do ambiente interno (Forças e Fraquezas)  e para a análise do ambiente externo (Oportunidades e Ameaças).

Ambiente Interno diz respeito a tudo o que está no controle da empresa, ou seja, são as variáveis que a empresa pode controlar.

Exemplo 1 - Forças: Você possui um restaurante que utiliza um sistema de agendamento de mesas pela internet que nenhum outro restaurante possui. Nesse sistema o cliente pode agendar a data, o horário e a quantidade de pessoas. Esse sistema garante a mesa vaga para o cliente não gerando espera e desconforto. Aqui seu ponto forte seria a inovação em tecnologia.

Exemplo 2 - Fraquezas: Você possui um restaurante onde a rotatividade de garçons é muito grande (turn-over). Devido a alta rotatividade o seu restaurante não consegue adotar um padrão de excelência no atendimento dos clientes gerando desconfortos e insatisfações.

Nos dois exemplos de Ambiente Interno, você pode agir. Você pode comunicar melhor as suas Forças e trabalhar as suas Fraquezas para prestar um melhor atendimento. Em vários casos você utilizará as suas Forças para combater as suas Fraquezas.

Ambiente Externo diz respeito as variáveis que não podem ser controladas pela empresa como nos exemplos abaixo:

Exemplo 1 - Oportunidades: Você possui um restaurante em uma cidade que vai receber indústrias, e você pode ficar atento a essa oportunidade de aumento de demanda e utilizá-la no seu planejamento para aumentar a estrutura atual ou abrir uma filial próximo as indústrias.

Exemplo 2 - Ameças: Você possui um restaurante em uma cidade que implantará uma lei proibindo esse tipo de negócio na região em que está. Diante disso, você terá que procurar um outro local para o empreendimento.

Nos dois exemplos de Ambiente Externo, você não tem controle, ou seja, não tem poder de ação para mudar a situação, pois, a vinda ou não das indústrias ou a aplicação de uma nova lei de zoneamento independe da sua ação pois essas situações vão ocorrer você agindo ou não. Porém, você pode fazer uso das Oportunidades para combater ou amenizar as Ameaças como no exemplo acima.

Tanto as análises Internas quanto as Externas são fatores que podem criar ou destruir valores do seu negócio, por isso, é muito importante que essa ferramenta seja utilizada de forma bem clara no Planejamento Estratégico.

Modelo de diagrama para a análise S.W.O.T:

FORÇAS Força 1 Força 2	FRAQUEZAS Fraqueza 1 Fraqueza 2
OPORTUNIDADES Oportunidade 1 Oportunidade 2	AMEAÇAS Ameaça 1 Ameaça 2

Em breve publicarei outras ferramentas para serem utilizadas no Planejamento Estratégico.

O espaço está aberto para discussões.

Um execlente inicio de 2013 para todos.

Abraços.