Diagrama de Ishikawa no Planejamento Estratégico

Continuando a série de ferramentas que podem ser utilizadas no Planejamento Estratégico, comentarei hoje sobre o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como  Diagrama "6M", Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe.

Essa ferramenta gráfica ajuda a identificar e visualizar de forma mais clara as causas e os efeitos dos problemas recorrentes das empresas e dos negócios, permitindo um melhor gerenciamento e controle da qualidade em diversos processos. O Diagrama foi criado pelo engenheiro Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes.

Modelo de uma Diagrama de Ishikawa:

Essa ferramenta classifica 6 tipos de problemas:

1. Matéria-Prima - identificação do que é necessário para realizar o processo;
2. Método - siginifica identificar qual é a forma que o processo é realizado e analisado, como é feita a organização das informações e do trabalho;
3. Mão de Obra - quais os setores estão envolvidos no processo?;
4. Máquina; qual a necessidade de equipamentos?
5. Medição - quais são as formas de mediação do resultado e as formas de supervisão do acompanhamento do processo?; e
6. Meio Ambiente - quais são as características do ambiente e a relação das pessoas na empresa;

Esse sistema, permite hierarquizar as principais causas do problema e suas oportunidades de melhoria, prevendo assim seus efeitos sobre a qualidade dos pontos a serem melhorados/implantados.

Se o seu Planejamento Estratégico contemplar a melhoria de algum indicador, como por exemplo, a qualidade da venda, com certeza a utilização do Diagrama de Ishikawa lhe ajudará muito na visualização dos problemas e em suas oportunidades de melhorias.

Aconselha-se que o Diagrama de Ishikawa, assim como as outras ferramentas, sejam trabalhados em grupos envolvendo todas as áreas que possam impactar na melhoria do assunto a ser trabalhado. O primeiro passo que o grupo tem a fazer é listar as principais causas dos problemas.

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